CONDICIONES GENERALES
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas Condiciones Generales regulan todas las contrataciones de servicios realizadas a través de la página web www.marellaexperience.com, se incorporan a todos los contratos que se realicen a través de la misma y serán aceptadas por los usuarios que decidan contratar cualquier servicio ofertado o publicitado a través de esta web sin reservas; éstas podrán ser modificadas, por lo que será su responsabilidad leerlas cada vez que realice una contratación, ya que, las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato, serán las que le resulten aplicables.
El usuario se compromete para el caso de querer realizar cualquiera de los servicios ofrecidos vía esta web a:
1.- Leer en su integridad estas Condiciones Generales.
2.- Aceptarlas con carácter previo a cualquier uso que realice de la misma.
3.- Cumplir con las obligaciones contenidas en estas Condiciones Generales.
4.- Guardar, en algún soporte que resulte almacenable, una copia de estas Condiciones Generales para poder consultarlas con carácter previo a cualquier reserva.
Si usted no está de acuerdo con estas condiciones o con la Política de Privacidad, no debe usar la página web.
2. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
La venta de servicios en esta página web es realizada por ZSEMBERI ZSUZSANNA, con domicilio social en Avda. Diagonal 441, planta 4, puerta B (08036) Barcelona y con N.I.F Z0254774P, Número de operador intracomunitario a efectos de IVA es "ESZ0254774P. Correo electrónico info@marellaexperience.com, y teléfono +34 663 445 901. En Adelante TME.
El usuario es el/la adquirente de los productos turísticos ofrecidos en la web para las distintas actividades existentes en el portal. El usuario deberá ser mayor de dieciocho (18) años y tener plena capacidad de obrar para celebrar contratos vinculantes.
3. ADQUISICIÓN DE SERVICIOS
Para adquirir cualquiera de los servicios ofertados en la página web es necesario conectarse a www.marellaexperience.com y en el apartado “reservas” seleccionar el tipo de producto que desea comprar, introducir los datos que se solicitan respecto al día y hora para a realizar la experiencia, puede añadir varias opciones de fechas o realizar una compra recurrente y número de personas, seguidamente deberá pulsar “continuar” y deberá añadir sus datos personales, para finalizar, pulsar en “completar cita” y se abrirá una pestaña con la confirmación de su reserva, se le enviará un correo electrónico con los datos de la reserva. Asimismo, puede registrarse como usuario para que las futuras compras en TME sean más ágiles y cómodas.
La formalización del contrato se realiza en el mismo momento de la confirmación de la aceptación de las condiciones generales y política de privacidad y el pago. Se informa al usuario de que el contrato podrá formalizarse en todas las lenguas en las que este sitio web resulta accesible. La adquisición por parte del usuario de cualesquiera servicios de proveedores que se realicen a través de la web se regirá exclusivamente por los términos y condiciones específicas de dichos proveedores.
La adquisición del derecho a recibir o disfrutar cualquier servicio contratado, solamente será efectiva en el momento en que TME reciba el pago en cualquiera de los métodos aceptados para dicha compra. TME se reserva la facultad de cancelar las reservas efectuadas en caso de impago, devolución del cobro, tarjeta denegada, falsedad en los datos aportados o en el supuesto de imposibilidad manifiesta para comprobar y verificar los datos de la tarjeta facilitada. El usuario responderá de que el método de pago utilizado sea de su propiedad y existan suficientes saldos asociados para cubrir el coste del servicio contratado.
Una vez que se realiza un pago en la web, automáticamente TME confirma la reserva y envía un correo al cliente indicándole el localizador de la reserva, el resumen de los servicios comprados, y el detalle de lo pagado.
4. MODIFICACIONES POR EL USUARIO
Modificaciones con anterioridad a comenzar la experiencia contratada
En el supuesto de modificaciones en su reserva, TME no puede asegurar la disponibilidad para las nuevas fechas o condiciones requeridas. Una vez recibida su solicitud, se procederá a contactar con el tercer proveedor para confirmar las nuevas condiciones, las cuales serán ofrecidas para su aceptación al usuario. Los gastos de gestión por modificaciones de cualquier servicio contratado a través de TME dependerán, en su caso, del establecimiento en cuestión y de la normativa vigente en ese momento.
Modificaciones con posterioridad a comenzar la experiencia contratada
En el caso de cualquier modificación de las condiciones contratadas una vez iniciado el disfrute de los servicios, TME se compromete a realizar todos los esfuerzos necesarios para poder satisfacer al usuario en sus peticiones. Cualquier modificación solicitada que suponga nuevas condiciones con el establecimiento, será ofrecida con carácter previo al usuario para que el mismo las pueda aceptar.
5. DISPONIBLIDAD DEL SERVICIO
En el entorno de comercio electrónico de TME el usuario podrá adquirir diversos productos turísticos que le permitirán que se le presten los servicios contratados. La descripción de cada uno de ellos, así como sus precios y condiciones particulares, la obtendrá al seleccionar y hacer clic sobre el producto que le interese y pulsando sobre “más información”.
Tenga en cuenta que nuestros servicios solo estarán disponibles si se encuentran inscritas como mínimo diez (10) personas. En caso de que no se cumpla este mínimo, se ofrecerá a los clientes una fecha alternativa o el reembolso íntegro.
Asimismo, muchos de los productos o servicios están sujetos a cancelación o reprogramación en caso de inclemencias meteorológicas.
Por favor lea detenidamente la descripción de cada producto o servicio contratado.
6. PRECIO Y FORMA DE PAGO
I.- Precio
Las descripciones de los productos turísticos que figuran en el sitio web especifican los servicios incluidos en el precio de cada uno de ellos. Los precios se indican en euros. Salvo indicación expresa en contrario, no estarán incluidos en el precio cualesquiera otros servicios no especificados, tales como, transporte hasta el lugar de encuentro con TME para iniciar la experiencia,
TME podrá modificar los precios de los productos siempre que lo considere oportuno.
II.- Forma de pago
Los pagos en TME se realizan a través de la pasarela de pagos STRIPE, mediante tarjeta de crédito o de débito, Apple Pay, Revolut o transferencia bancaria. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito.
En algunos casos, tras hacer clic en el botón final del pago, la página le puede redireccionar a la web de su banco y pedirle una clave de seguridad extra para el pago con su tarjeta Visa o MasterCard. Este es el 3D Secure, un sistema de seguridad desarrollado por su banco que le pide introducir su clave personal para realizar la compra de forma segura. Esta clave para la compra online con su tarjeta es totalmente personal y ha de facilitársela su banco.
El cliente deberá informar a TME de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta de crédito o de débito, mediante e-mail a info@marellaexperience.com, para poder llevar a cabo las gestiones y comprobaciones pertinentes.
TME se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original.
7. DURACIÓN DEL CONTRATO
Una vez haya completado el proceso de reserva y haya pagado, podrá disfrutar de los Servicios adquiridos en las condiciones en que éstos se hubieren contratado.
El presente contrato durará mientras las dos (2) partes tengan que cumplir con las obligaciones a las que se comprometen en el mismo.
El presente contrato versa sobre unos servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuyo periodo de ejecución se especifica en el correo electrónico de confirmación de petición.
La reserva y, el contrato relativo a la misma, podrá formalizarse en las siguientes lenguas: español, inglés y húngaro.
8. CANCELACIONES
Todos los productos o servicios contratados permiten al usuario ejercitar su derecho de desistimiento desde que efectúa la reserva y hasta un plazo de 72 horas antes de que se realice el servicio contratado de forma gratuita, sin coste.
Todos los productos o servicios contratados que sean cancelados con una antelación de 48 horas a la realización del servicio, únicamente será reembolsado el 50% del importe del producto o servicio.
Todos los productos o servicios contratados que sean cancelados con una antelación de 24 horas a la realización del servicio, no será reembolsado importe alguno.
La no presentación el día y la hora estipulados en el servicio contratado se considerará a todos los efectos como una cancelación del servicio «in situ» y en consecuencia se aplicará la política de cancelación con menos de 24 horas de antelación, no siendo posible la devolución del importe abonado ni la solicitud de cambios en el servicio.
Extraordinariamente TME podrá considerar devolución del importe de la compra en los siguientes casos:
Alteraciones graves del servicio por cortes de tráfico.
Fallos contrastados de nuestro sistema.
Cancelación del viaje por desastres naturales que impidan el viaje durante la vigencia de la compra.
Cancelación de la prestación de los Servicios atendiendo al acaecimiento de una situación excepcional.
9. GARANTÍAS
TME actúa como tanto como intermediario independiente entre el Usuario y terceros proveedores, como prestador directo de los servicios contratados. En caso de incidencia, el usuario deberá contactar con TME para adoptar las soluciones adecuadas. Los terceros operadores o TME, en función de quien realice efectivamente la prestación de los servicios, responderán de la correcta ejecución de los servicios que se contratan, manteniendo el usuario indemne, en su caso, a TME.
TME pondrá a disposición del Usuario que lo solicite, hojas oficiales de reclamación o denuncia, así como, en su caso, los formularios por vía telemática, a fin de facilitar al Usuario la adecuada protección jurídica de sus derechos.
10. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
TME declina cualquier tipo de responsabilidad que se pudiera derivar por un incorrecto uso por parte de los Usuarios de su web y el procedimiento de compra en línea.
También declina cualquier responsabilidad por los posibles perjuicios causados por terceros y que no sean atribuibles a TME.
TME no será responsable en caso de que existan interrupciones de los Servicios, demoras, errores, mal funcionamiento de los mismos y, en general, demás inconvenientes que tengan su origen en causas que escapan del control TME y/o debidos a una actuación dolosa o culposa del Usuario, y/o que tenga por origen causas de fuerza mayor o caso fortuito.
En caso de abandono o pérdida del grupo durante el transcurso de una excursión/circuito por causas no imputables a la organización, el usuario no tendrá derecho a reembolso de la parte no disfrutada ni la organización se hará cargo de los gastos en que pudiera incurrir a partir de ese momento.
Respecto a los links o hipervínculos externos a TME en el caso de aquellos cuya conexión aparezca, lo hará a título informativo, no estando bajo el control de TME y no respondiendo por tanto TME de la información que contengan.
11.- ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, reclamación, consulta, comentario o sugerencia, puede contactar con nosotros a través de:
Teléfono de Atención al Cliente: +34 663 445 901
Correo electrónico: info@marellaexperience.com
También puede contactar con nosotros a través del apartado “contacto” de la página web.
Las reclamaciones y consultas que se dirijan se resolverán con la mayor brevedad posible.
12. PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de Protección de Datos, todos los datos de carácter personal facilitados durante la utilización de la página web serán tratados de conformidad con lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad que todo Usuario conoce y acepta cuando visita nuestra página web.
13. INDEPENDENCIA E INTEGRACIÓN DE LAS CLÁUSULAS
La ilicitud, invalidez o inefectividad de cualquiera de las cláusulas incluidas en estas Condiciones Generales no afectará a la eficacia del resto, siempre que los derechos y obligaciones de las partes no se vieran afectados de forma esencial. Dichas cláusulas deberán reemplazarse o integrarse con otras que, siendo conformes a la ley, respondan a la finalidad de las sustituidas.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA JUDICIAL
Las adquisiciones realizadas en www.marellaexperience.com se someten a la legislación española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.